常见问题

首页 > 帮助中心 > 常见问题

常见问题

1. 我的订单查询时效是多久？

①运单查询时效为转国内派送快递后的3个月内；
②物流停滞为转国内派送快递的5日内；
③破损包裹为转国内派送快递的24小时内（易损货物只赔丢失不赔破损）。

2. 我入库的包裹能存放多长时间？

①入库的包裹请尽快下单，已下单的包裹不存在仓储时间限制；
②依据用户组不同免费仓储的时间在30-90天之间，超过免费仓储时效的会有仓储费，$0.2-0.5/个/天；
③超过180天的包裹算弃货，单号我们会删除。

3. 我想去海淘，需要支付哪几块费用？

①商品本身的费用：即商品在海外网站的价格。
②海外本土境内运费：您订购的商品从海外网站发往我们物流收货地址的费用。
③国际运费或增值服务费：我们物流为您将包裹运输到府上的国际运费或其他增值服务费。
④海关关税 (关税渠道)：如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围，这部分的费用可能不用支付。

4. 你们收到我的包裹会打开看吗？

根据航空安全管理局和中国海关要求，我们各收货口岸会每日对所有到库包裹进行抽检，以确定是否含有禁运物品。

5. 收到包裹时外包装破损，是否可以拒收或申请理赔？

我们提供的内件加固服务只能尽最大程度通过专业包装为您降低破损风险，跨国运输并不能完全保证商品毫发无损。有的时候由于原产品包装内没有进行填充，商品与包装盒之间空隙较大，依然有可能产生物品损坏及渗漏。

6. 在海外网站下单的时候，如何填写收货地址？

当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址，SHIPPING ADDRESS 请严格按照我们物流系统显示的收件地址来填写。我们通过地址栏处的Address 2 /3 (地址2/3) 和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。

7. 我可以同时拥有多个账号吗？我可以和朋友共用一个账号吗？

每个用户仅限1个账号，且不能多个用户共用同一个账号。

8. 为什么实际收费与预估金额有差异？

预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的，因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装，实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。

9. 我的包裹在运送的过程中损坏或者丢失，我能否对其进行保价？

可以的，我们转运在货物到达仓库后您提交运单就可购买保价服务，从仓库到您手中的过程我们提供全程保价。

10. 什么样的货物是我们物流不予承运的？

中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品我们物流都是不予承运的，具体禁运物品及不予承运物品请参考免责申明我们物流禁止邮寄物品。

11. 为什么我们网站显示货物的重量和境内快递公司的重量不一致？

在境内运输也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果境内快递显示的重量与我们系统内显示重量差别过大，请联系我们客服帮助查询。

12. 为什么国外快递显示递送到了,但我们物流仓库还显示未入库？

未入库可能出现以下情况：
1．实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；
2．可能您忘记填写的收件人姓名不正确，或预报的美国境内单号与实际仓库到货单号有误，等待进一步核实后入库。
3．国外的快递公司可能送错地址，我们会协助您查找包裹，如无果您需要联系发件商家。

13. 我们提供哪些增值服务？

为满足你不同类型的需求，我们不断开发并推出多种灵活的增值服务内容，目前开通增值服务内容包括：
（1）包裹服务：合箱服务，分箱服务，内件加固，保价服务，内件拍照，内件清点等。
（2）当地客户：上门取货服务。
（3）代买代下单服务：需线下购买的商品我们提供代买服务，我们也提供线上代下单服务。

14. 货物收到后，重量不符合怎么办？

我们收货时是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的，如货物外包装无破损，拆开的痕迹，在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称；如果您已收到货品时，可在未打开包装的前提下称重，当快递员面对物品进行核重，如重量有差异请快递员在运单上备注，并联系我们客服根据实际收货重量调整运费。

15. 运费中包含关税吗？如果要征收关税，怎么支付？

我们目前提供的所有渠道都是已经包含了关税的。但如果海关怀疑包裹内货物超过海关要求的货值，此种情况下海关可能会需要您提供货值证明，如确认超过允许货值，您可能需补税。

16. 什么是体积重量？

国际航空运输协会（IATA）规定，对体积折算的重量大于实际重量的货物按照体积空间计算运费，即体积重量（Volume weight）。
我们普通包裹不计算体积重量，仅对CY、CX渠道计算体积重
体积重（单位为LB）计算方式为：长×宽×高（单位为IN）/166x0.75